“互聯(lián)網+”時代最大的機遇是傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網技術的深度融合，當傳統(tǒng)的供電服務與新興的互聯(lián)網深度融合，將發(fā)生一系列新的變革。記者從剛剛結束的國家電網公司2017年年中工作會議上了解到，上半年，高、低壓用戶線上辦電率均達到80%以上，智能交費用戶占比50%以上，新增“多表合一”信息采集用戶100萬戶……種種跡象表明，未來，以客戶體驗為導向的智慧用電服務和以跨界合作為手段的用電增值業(yè)務，將會給人們的生產生活帶來更多實實在在的好處。

轉變 電力營銷服務的新模式

未來20~30年，最有機會的是互聯(lián)網技術和傳統(tǒng)經濟的結合。”“互聯(lián)網+”時代的電力服務，也將在互聯(lián)網技術的支撐下，發(fā)生新變化。

7月23日上午，國網管理學院會議樓內，國家電網公司2017年年中工作會議進入第二天的議程。在會議典型發(fā)言階段，由國網吉林省電力有限公司作的《關于開展智能交費情況的發(fā)言》，引起了廣泛關注。

“國網吉林電力開展了以‘自動抄表、實時算費、預購電費、線上催費、遠程停復電’為主要內容的智能交費工作，改變了傳統(tǒng)的工作方式和流程，引發(fā)了營銷集約化的深刻變革。”國網吉林電力董事長、黨組書記王金行在年中會現(xiàn)場發(fā)言中介紹，隨著智能交費業(yè)務的推廣，吉林電網在省內建立了營銷集約管控平臺試點、供電服務指揮中心試點及“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所標桿所，進一步改善了客戶的用電體驗。

記者查閱相關資料發(fā)現(xiàn)，國網吉林電力所屬9個市（州）供電公司，2016年售電量為522億度，無論從企業(yè)規(guī)模還是業(yè)務總量，吉林電網在國家電網公司都算不上特別突出。然而，國網吉林電力之所以能夠在此次年中會上作典型發(fā)言，主要得益于其在“互聯(lián)網+營銷服務”方面的積極嘗試與大膽實踐。

這也是近年來國家電網公司在“互聯(lián)網+”時代創(chuàng)新服務模式、提升服務水平的縮影。對此，國家電網公司董事長、黨組書記舒印彪在國家電網公司2017年年中工作報告中提出，要在下半年的工作中提升優(yōu)質服務水平，著力強化窗口服務，推進供電服務模式創(chuàng)新，深化“互聯(lián)網+營銷服務”。據(jù)他透露，連科技部部長都稱贊掌上電力APP好用。

正如阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云所言，“‘互聯(lián)網+’是這個時代最大的機會。未來20~30年，最有機會的是互聯(lián)網技術和傳統(tǒng)經濟的結合。”可以想象，“互聯(lián)網+”時代的電力服務，也將在互聯(lián)網技術的支撐下，發(fā)生新變化。

當前，電力改革加快推進，互聯(lián)網技術飛速發(fā)展，售電側改革對營銷服務提出新的要求。

一年前，國家電網公司在2016年年中工作會議上宣布，全面構建“互聯(lián)網+”營銷服務渠道，統(tǒng)一建設開放、互動的線上智能服務平臺，深化大數(shù)據(jù)應用和移動作業(yè)應用，分試點驗證、應用建設和體系完善三個階段全面建成“互聯(lián)網+”營銷服務應用工作體系。

今年2月，國家電網公司印發(fā)《關于2017年推進“互聯(lián)網+營銷服務”工作的意見》，指出要“以客戶體驗為導向，提升智慧服務水平”。諸如國網吉林電力在“互聯(lián)網+營銷服務”方面所做的種種嘗試，效果究竟怎樣？歸根結底還需要從客戶實際的用電體驗中尋找答案。

在吉林，家住延邊州龍井市朝陽川鎮(zhèn)龍浦村的孔國玉老人年過六旬，腿腳不便。如今有了智能交費業(yè)務，孔國玉再也不用去供電營業(yè)廳交電費了，“現(xiàn)在家里電費都是預付費，先交費，后用電，電費余額不夠時，還會給用戶發(fā)送短信提醒。我玩手機不太在行，就把短信發(fā)給女兒，她在外地，通過‘掌上電力’APP，同樣可以幫我交電費！”

“這一方面是由于4G網絡為用戶提供了強大的移動支付能力，另一方面則依靠覆蓋到戶的智能電表。”王金行在年中會東北分部討論結束后接受了記者采訪。在長達40分鐘的訪談交流中，王金行提到最多的詞就是“轉變”，在他看來，智能電表的出現(xiàn)為電力營銷服務的轉變提供可能，“它就像是在每個用戶門口裝上了一臺微機，具有收集、加工、傳輸用電數(shù)據(jù)的功能，我們要對這些數(shù)據(jù)進行深入分析利用，從而在根本上轉變營銷服務中傳統(tǒng)的‘抄’‘核’‘收’業(yè)務。”

如今，越來越多像孔國玉這樣的農村居民加入到了智能交電費的“大軍”中來。對此，王金行并不意外，“這就好比網上購物，農村沒有大商場，但有了互聯(lián)網和移動支付，人們同樣可以買到貨優(yōu)價實的商品；電力也是如此，有了智能電表，用電客戶同樣可以利用移動支付手段，方便快捷地交納電費。電網企業(yè)需要迎合這樣的時代需求，這樣才能在‘互聯(lián)網+’時代持續(xù)提升自己的供電服務質量。”

過去5年，國網吉林電力投資44億元，實現(xiàn)了智能電表全覆蓋、全采集。截至目前，吉林全省智能交費用戶數(shù)量為1359萬戶，智能交費率達99.2%。

原標題:“互聯(lián)網+”時代的供電服務新變革