“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行，人員一專多能，服務(wù)一次到位”，全面地概括了“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的特點(diǎn)。截至7月底，國(guó)家電網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)已經(jīng)基本完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所班組、崗位設(shè)置和人員配置等優(yōu)化調(diào)整工作，打造了一批具有代表性、能夠發(fā)揮示范引領(lǐng)作用的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。試點(diǎn)所及之處，客戶切切實(shí)實(shí)感受到了供電所綜合服務(wù)水平的提升和供電服務(wù)效率的提高，優(yōu)先享受到了更加方便、快捷的現(xiàn)代化供電服務(wù)。

供電員工在西瓜棚內(nèi)幫客戶檢查照明線路，開展安全用電知識(shí)宣傳。

農(nóng)網(wǎng)升級(jí)，服務(wù)也要升級(jí)

國(guó)家電網(wǎng)公司提出，要依托信息技術(shù)應(yīng)用，推進(jìn)營(yíng)配業(yè)務(wù)融合，建立網(wǎng)格化的供電服務(wù)模式，優(yōu)化班組設(shè)置，培養(yǎng)復(fù)合型員工，支撐新業(yè)務(wù)推廣，構(gòu)建快速響應(yīng)的服務(wù)前端，建設(shè)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。

工作在農(nóng)村供電服務(wù)的第一線，同時(shí)也作為一名普通的農(nóng)村居民，張海杰深刻地體會(huì)著農(nóng)村近些年飛快的發(fā)展變化。他是河北秦皇島盧龍縣雙望鎮(zhèn)供電所的所長(zhǎng)，記者見到他時(shí)，他正前往當(dāng)?shù)胤植际焦夥脩粑焊３傻募遥瑸樗峁┎欢ㄆ诘臋z修服務(wù)。

靠著2015年安裝的屋頂光伏發(fā)電設(shè)備，魏福成家有了穩(wěn)定的收入。老兩口的生活需求不高，如今也不需要再干農(nóng)活，而是以光伏發(fā)電為生。相比冬天第一次見到魏福成時(shí)，他笑得更開心了。夏天是他最喜歡的季節(jié)，因?yàn)楣庹粘渥悖?ldquo;夏天里的每個(gè)月都比其他時(shí)間多發(fā)很多電。”他說(shuō)。

“農(nóng)村的供電水平和農(nóng)民的生活方式一直在發(fā)展和變化。”張海杰說(shuō)，“這些年，隨著農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)的不斷深入，我們的裝備水平一直在發(fā)展，智能化和信息化的水平一直在提高，由此帶來(lái)的是農(nóng)村供電抄核收業(yè)務(wù)執(zhí)行方式的變革。”

2016年4月，國(guó)家電網(wǎng)公司啟動(dòng)新一輪農(nóng)網(wǎng)改造工程“兩年攻堅(jiān)戰(zhàn)”。數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月29日，國(guó)家電網(wǎng)公司提前半年完成150.73萬(wàn)眼農(nóng)田機(jī)井通電任務(wù)；到2017年年底，將有6.6萬(wàn)個(gè)小城鎮(zhèn)（中心村）完成電網(wǎng)改造；2016年~2017年，國(guó)家電網(wǎng)公司將為7.8萬(wàn)個(gè)自然村實(shí)施村村通動(dòng)力電工程改造。

與此同時(shí)，隨著電能替代的推廣以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛應(yīng)用，分布式光伏、電動(dòng)汽車在農(nóng)村得以快速推廣，農(nóng)民的生活方式受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深刻影響，農(nóng)民渴望更高的供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。這給電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)執(zhí)行的最小單元，也是直面市場(chǎng)、服務(wù)農(nóng)村客戶最前端的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提出了更高的要求。

國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，農(nóng)村客戶點(diǎn)多面廣、客戶分布分散，以往的服務(wù)前端專業(yè)劃分過(guò)細(xì)，盡管提高了專業(yè)管理水平，但客戶的服務(wù)需求可能需要幾批人員往返，既影響效率，也影響服務(wù)質(zhì)量。因此，國(guó)家電網(wǎng)公司提出，要依托信息技術(shù)應(yīng)用，推進(jìn)營(yíng)配業(yè)務(wù)融合，建立網(wǎng)格化的供電服務(wù)模式，優(yōu)化班組設(shè)置，培養(yǎng)復(fù)合型員工，支撐新業(yè)務(wù)推廣，構(gòu)建快速響應(yīng)的服務(wù)前端，建設(shè)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。

記者了解到，國(guó)家電網(wǎng)公司通過(guò)培育綜合試點(diǎn)項(xiàng)目，已經(jīng)打造了一批具有代表性、能夠發(fā)揮示范引領(lǐng)作用的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，共享試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

原標(biāo)題:“全能”的服務(wù)什么樣？ 國(guó)家電網(wǎng)公司全面推廣建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所