近日，銅仁供電局"臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)制"正式出爐了，如同家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制一樣，每一個(gè)或多個(gè)臺(tái)區(qū)專設(shè)一名或幾名負(fù)責(zé)人，臺(tái)區(qū)的設(shè)備管理、安全管理以及供電服務(wù)管理便全權(quán)交由這些臺(tái)區(qū)"承包人"打理。

桃映供電所是江口供電局下屬農(nóng)村供電所之一，位于江口縣東北部，與松桃縣、碧江區(qū)接壤，該所管理著轄區(qū)內(nèi)238.9平方公里的供電面積，9077戶用電客戶，運(yùn)維著4條10kV線路及167個(gè)臺(tái)區(qū)。

桃映供電所僅有14名員工，為從整體上提升農(nóng)村電網(wǎng)電壓合格率及供電可靠率，加強(qiáng)客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，增強(qiáng)配網(wǎng)規(guī)范化運(yùn)維的力度，早在3年前，桃映供電所便已經(jīng)采取了"臺(tái)區(qū)契約"的方式對(duì)所轄網(wǎng)架和臺(tái)區(qū)進(jìn)行管理，臺(tái)區(qū)承包人作出公開(kāi)承諾，以契約與合同的形式，負(fù)責(zé)本人管轄臺(tái)區(qū)的一切事務(wù)。而在2017年，銅仁供電局提出"臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)制"一套系統(tǒng)而完整的工作方法之后，便為桃映供電所完善其原有的臺(tái)區(qū)管理制度，提升其精益化管理水平和配網(wǎng)規(guī)范化管理指明了方向，理清了思路。

指標(biāo)給力獎(jiǎng)懲為引

"臺(tái)區(qū)承包是不是落實(shí)得好，關(guān)鍵是要看臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的管理成效，要獲得管理成效預(yù)期目標(biāo)值，那就既要讓員工看到實(shí)惠，也要讓員工感受到實(shí)實(shí)在在的重?fù)?dān)"桃映供電所所長(zhǎng)姚飛如是說(shuō)道。

早在2年前，績(jī)效管理系統(tǒng)被引入江口供電局時(shí)，桃映供電所便率先讓所長(zhǎng)和班組長(zhǎng)掌握了系統(tǒng)的一整套操作方法，并召開(kāi)多次所務(wù)會(huì)，針對(duì)臺(tái)區(qū)管理人討論并設(shè)置了一系列細(xì)密的考核指標(biāo)，每月客戶停電時(shí)間及次數(shù)、臺(tái)區(qū)巡視次數(shù)、抄表到位率、搶修到位時(shí)間和復(fù)電時(shí)間等明細(xì)指標(biāo)，都被納入了桃映供電所的績(jī)效庫(kù)，"指標(biāo)要設(shè)置得越細(xì)越好，我們所要追求人人都看得見(jiàn)的考核和人人都信服的考核"。

從最初的績(jī)效分配試點(diǎn)到現(xiàn)今績(jī)效工資占比越來(lái)越重的情況下，桃映供電所班組長(zhǎng)每日負(fù)責(zé)認(rèn)真記錄班員工作任務(wù)完成情況，并依據(jù)預(yù)設(shè)目標(biāo)值進(jìn)行打分。"以臺(tái)區(qū)管理效能決定每月每個(gè)人的工資增減，讓每個(gè)人都能知道錢從哪里來(lái)到哪里去了，讓每個(gè)人都能曉得哪些工作是自己的短板"。

如今，按照《臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)制工作指引》的要求，桃映供電所的指標(biāo)庫(kù)再次被優(yōu)化，更加具有臺(tái)區(qū)管理的針對(duì)性，設(shè)備、人和安全3大類標(biāo)準(zhǔn)共21條具體工作內(nèi)容和指標(biāo)，指引著該所每一名"承包人"要干什么、怎么干、干到什么程度。

眾人協(xié)力盤點(diǎn)家底

要想知道臺(tái)區(qū)是不是管理到位，主要看設(shè)備是否管理得好，人是否服務(wù)得好，要想實(shí)時(shí)掌握設(shè)備和人的管理服務(wù)情況，就要知道轄區(qū)內(nèi)有幾臺(tái)配變，配變是在哪條10kV線路上，配變供應(yīng)了多少戶用電客戶，每一位客戶的戶名、聯(lián)系方式等，這即是所謂的線-變-戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系，能否達(dá)到100%的對(duì)應(yīng)率，關(guān)乎搶修復(fù)電定位準(zhǔn)確率、復(fù)電效率和抄表準(zhǔn)確率，可極大的提升工作效率，也起著"牽一發(fā)而動(dòng)全身"的效果。

3月份，桃映供電所召開(kāi)了基礎(chǔ)信息清理動(dòng)員大會(huì)，167個(gè)臺(tái)區(qū)的臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人都出動(dòng)開(kāi)展線-變-戶理順工作了，在5個(gè)月的時(shí)間里，線-變-戶的清理工作成為了常態(tài)化，特別是變-戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系，成為了工作重難點(diǎn)，為此，桃映供電所臺(tái)區(qū)承包人按照多年對(duì)片區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，分門別類為轄區(qū)內(nèi)的變-戶關(guān)系登記造冊(cè)，詳細(xì)記錄原本對(duì)應(yīng)關(guān)系，按照實(shí)時(shí)情況記錄設(shè)備異動(dòng)、負(fù)荷變動(dòng)和臺(tái)區(qū)用戶劃轉(zhuǎn)，及時(shí)讓GIS系統(tǒng)與實(shí)際情況相符合，并定期形成最新的GIS對(duì)應(yīng)關(guān)系圖。

目前，在各臺(tái)區(qū)承包人的努力之下，線-變-戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系處于實(shí)時(shí)更新?tīng)顟B(tài)，在持續(xù)的更新與調(diào)整過(guò)程中，不斷趨近圖實(shí)相符100%、對(duì)應(yīng)關(guān)系100%和客戶信息準(zhǔn)確率100%的工作目標(biāo)，線路基礎(chǔ)信息和客戶信息都被臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人牢牢掌握在手中，實(shí)現(xiàn)了"人人心里有本賬"的工作目標(biāo)，讓臺(tái)區(qū)的管理層級(jí)和脈絡(luò)一目了然。

青年助力中青搭配

2017年，應(yīng)銅仁供電局團(tuán)委要求，江口供電局團(tuán)支部積極融入到了各供電所降損"利劍行動(dòng)"、系統(tǒng)應(yīng)用師帶徒和計(jì)量管理等重點(diǎn)工作方面，發(fā)揮了團(tuán)青在供電所精益化管理提升方面的重要作用。

"吃了文化的虧，填兩票的時(shí)候工作任務(wù)也描述不清楚，有時(shí)候眼花，在工作票上畫(huà)封閉接地線時(shí)也會(huì)有疏漏，這還不算，如果有新系統(tǒng)操作學(xué)習(xí)的任務(wù)下來(lái)，內(nèi)心更是發(fā)虛也是慚愧的"56歲的老員工黃銀發(fā)說(shuō)道。

在桃映供電所的14名職工中，去掉1名營(yíng)業(yè)廳工作人員，其他13名員工全都光榮的當(dāng)上了臺(tái)區(qū)"承包人"，"承包人"中，光是50歲以上的老員工就有7名，老員工具有豐富的臺(tái)區(qū)管理、搶修復(fù)電、地理信息熟悉程度等經(jīng)驗(yàn)，也與臺(tái)區(qū)客戶打成了一片，特別是像黃銀發(fā)師傅一般，江口供電局公認(rèn)的"老黃牛"，干起活來(lái)一絲不茍，從來(lái)沒(méi)有假期和周末，卻對(duì)近年來(lái)出現(xiàn)的許多新事物新系統(tǒng)應(yīng)用情況感到十分吃力。

江口供電局團(tuán)支部秉承銅仁供電局團(tuán)委精益化管理提升的要求，著重開(kāi)展了"管理優(yōu)化.黔青先行"活動(dòng)，由團(tuán)支部組成了"黔青先行.精益管理"小組，以桃映供電所作為試點(diǎn)，對(duì)桃映供電所的5名團(tuán)員青年進(jìn)行了培訓(xùn)，要求他們作為管理優(yōu)化的"導(dǎo)入者"，負(fù)責(zé)編制所務(wù)管理平臺(tái)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、電子化移交的操作指南，并教會(huì)老員工系統(tǒng)基本操作和微信使用等。

同時(shí)，臺(tái)區(qū)"承包人"的內(nèi)容也得到了充實(shí)，在桃映供電所"臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)制"的上墻圖例中，"承包人"的后面加了一個(gè)"輔助人"，"輔助人"由團(tuán)員青年擔(dān)任，"輔助人"不僅在系統(tǒng)操作方面起著重要作用，也融入到了實(shí)際收資、計(jì)量消缺、線路通道清理、"無(wú)違章"行動(dòng)、紅外測(cè)溫、安建環(huán)梳理等臺(tái)區(qū)線路管理的必要工作中，成為了臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的得力干將。

區(qū)主發(fā)力構(gòu)筑堡壘

作為臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的"區(qū)主"，管轄著多個(gè)臺(tái)區(qū)的地盤，可謂既負(fù)有臺(tái)區(qū)設(shè)備的管理權(quán)，也負(fù)有臺(tái)區(qū)安全的監(jiān)督權(quán)，在安全責(zé)任承擔(dān)方面，"區(qū)主"主要在兩大方面要有所擔(dān)當(dāng)，一是負(fù)責(zé)打造臺(tái)區(qū)線路和設(shè)備的整體安全運(yùn)維環(huán)境，二是負(fù)責(zé)監(jiān)督在臺(tái)區(qū)"地盤"上任何人任何操作行為的安全。

桃映供電所要求所有區(qū)主要有臺(tái)區(qū)"第一安全責(zé)任人"的覺(jué)悟和理念，要根據(jù)江口供電局"安心家園"建設(shè)要求，不僅要從整個(gè)概念上對(duì)線變戶有所掌握，也要深入到實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展巡視工作，理清線路設(shè)備的細(xì)枝末節(jié)，對(duì)所負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)和線段缺失的安健環(huán)設(shè)施進(jìn)行巡查與統(tǒng)計(jì)，并補(bǔ)充完善，同時(shí)，對(duì)所負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)和線段安全隱患要常態(tài)化開(kāi)展排查工作，每月對(duì)隱患備細(xì)梳理，并擬定出解決措施和時(shí)限;區(qū)主還要堅(jiān)定的行使監(jiān)督權(quán)，對(duì)所負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)所涉及的生產(chǎn)營(yíng)銷類大修技改及基建項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理，并對(duì)所轄臺(tái)區(qū)的所有現(xiàn)場(chǎng)工作行為進(jìn)行監(jiān)督管理和收集用戶的不安全用電行為，編制安全用電信息報(bào)告。

內(nèi)外合力用戶滿意

"用戶的管理主要是靠與用戶打成一片，不論是片區(qū)電費(fèi)回收、非現(xiàn)金繳費(fèi)率的推進(jìn)、95598微信綁定率的提高，還是用戶違章用電、竊電等行為的監(jiān)督，或是日常工作的配合，都需要與用戶形成合力，臺(tái)區(qū)"承包人"要和用戶建立感情，才能實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升。"作為桃映所臺(tái)區(qū)"契約"總管的副所長(zhǎng)吳江平在會(huì)上對(duì)所有臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

為保證臺(tái)區(qū)用戶管理到位，桃映供電所臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人扮演起了物業(yè)管理的角色，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行了小區(qū)式管理，一是在各重要顯眼位置張貼"電力聯(lián)絡(luò)人"標(biāo)志，保證群眾能"看得見(jiàn)、找得到";二是為用戶分門別類建立QQ群，為方便管理，吸納各片區(qū)重要用戶進(jìn)群，實(shí)時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，并通過(guò)用戶隨時(shí)獲得停電信息和故障信息，也及時(shí)掌握了用戶的用電變更等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶信息實(shí)時(shí)更新的理想狀態(tài);三是開(kāi)展臺(tái)區(qū)用戶走訪活動(dòng)，"負(fù)責(zé)人"通過(guò)臺(tái)區(qū)走訪，與用戶產(chǎn)生了緊密的聯(lián)系，在搶修復(fù)電過(guò)程中，臺(tái)區(qū)用戶也會(huì)為負(fù)責(zé)人提供人力和工具等支持，實(shí)現(xiàn)了默契互動(dòng)的過(guò)程;四是編制精準(zhǔn)的《臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)制記錄本》，記錄本上包含了臺(tái)區(qū)低壓電力地圖、臺(tái)區(qū)明細(xì)介紹、臺(tái)區(qū)客戶通訊錄以及臺(tái)區(qū)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝每月信息，以便于為對(duì)用戶進(jìn)行定位，保證抄表路徑和搶修復(fù)電路徑得到最大程度優(yōu)化，保證變戶關(guān)系和戶表關(guān)系得以最大程度理清。

經(jīng)過(guò)臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)制半年以來(lái)的實(shí)踐，桃映供電所的配網(wǎng)管理思路越來(lái)越清晰，配網(wǎng)運(yùn)維的每一個(gè)細(xì)節(jié)都被臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人牢牢掌握在手中，安建環(huán)梳理補(bǔ)充、隱患排查、客戶服務(wù)、線變戶對(duì)應(yīng)關(guān)系都隨著配網(wǎng)的規(guī)范化運(yùn)維被帶動(dòng)了起來(lái)，接下來(lái)，該所將積極以配網(wǎng)運(yùn)維"三板斧"和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)"三板斧"的要求，進(jìn)一步做好基礎(chǔ)性工作，練好基本功，充分運(yùn)用信息化手段，讓配網(wǎng)規(guī)范化運(yùn)維再上一個(gè)臺(tái)階。

原標(biāo)題:電力人的臺(tái)區(qū)"契約" --江口供電局桃映供電所配網(wǎng)規(guī)范化運(yùn)維提升之路