最近，在微信群看到一個(gè)標(biāo)題為“十問電業(yè)局”，與智能交費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)的話題，提問很直接，很尖銳，說明大家因?yàn)椴涣私猱a(chǎn)生了很多不理解，更反映了我們工作中存在的不足。

智能交費(fèi)方式在推行的前期和目前，盡管我們已經(jīng)做了一些宣傳，但是還是沒能及時(shí)第一時(shí)間為您梳理、解釋清楚，導(dǎo)致您對電費(fèi)交費(fèi)方式的升級(jí)、新系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生了很多疑問。

在這里，誠懇地向您道歉!

現(xiàn)將所列問題解答如下：

1

您們憑什么讓老百姓預(yù)存電費(fèi)?

這是一種觀念的更新和換代，電也是商品!與您購物時(shí)先付款是同一道理!現(xiàn)在只是由原來您“先用電 再交費(fèi)”更改為“先交費(fèi)后用電”!實(shí)際這才是買方和賣方之間的公平交易原則!

2

您們憑什么明明還有電費(fèi)就通知老百姓交電費(fèi)?

就像手機(jī)余額不足提醒一樣，當(dāng)電費(fèi)余額低于一定金額后，就會(huì)自動(dòng)提醒您及時(shí)預(yù)存電費(fèi)，預(yù)防欠費(fèi)停電給您生活帶來不便。

3

老百姓預(yù)存的電費(fèi)余額都干了什么?

咱老百姓預(yù)存電費(fèi)，就像手機(jī)、自來水和天然氣一樣，根據(jù)需量自由預(yù)存，電費(fèi)余額用于每天所產(chǎn)生電費(fèi)的扣減。

4

預(yù)存電費(fèi)是國家政策嗎?

預(yù)購電(智能交費(fèi)業(yè)務(wù))制，是供電企業(yè)配合政府部門提出的“打造智慧城市服務(wù)體系”建設(shè)工作之一，是經(jīng)過政府批復(fù)同意后開展實(shí)施的。

5

你們讓老百姓怎么才能看懂電表?

雖說現(xiàn)在都使用多功能的智能電表了，但咱老百姓想看懂還是很簡單的，咱就看電表屏最上面一行顯示有功總電量時(shí)，中間那行對應(yīng)的數(shù)字，記得要看清小數(shù)點(diǎn)和注意個(gè)人安全哦!

6

為什么不把預(yù)存電費(fèi)的余額公布呢?

電費(fèi)余費(fèi)一直都是公開透明的，咱可以通過電e寶、掌上電力、支付寶和微信等APP，來查詢電費(fèi)的余額，還可以到營業(yè)廳打印電費(fèi)帳單進(jìn)行查詢。

7

誰給你們這樣的權(quán)利?

《電力供應(yīng)與使用條例》第二十七條明確規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。用戶應(yīng)當(dāng)按照國家批準(zhǔn)的電價(jià)，并按照規(guī)定的期限、方式或者合同約定的辦法，交付電費(fèi)。

8

誰讓你們讓老百姓沒有每月的對比?

每月初咱都可以去各地營業(yè)廳打印往月的電費(fèi)清單，也可以在營業(yè)廳訂閱電費(fèi)帳單，每月會(huì)自動(dòng)向您手機(jī)發(fā)送上月用電明細(xì)。同時(shí)，您還可以使用“掌上電力”APP隨時(shí)查看您往月的用電情況，以及階梯電量使用情況。

學(xué)會(huì)查賬單，讓您每一分錢電費(fèi)都交的明明白白!

9

你們?yōu)槭裁礇]人抄表?憑感覺?

現(xiàn)在全都使用智能電表了，不再需要人工操作，每家每戶的用電數(shù)據(jù)，都會(huì)實(shí)時(shí)傳輸?shù)竭h(yuǎn)程服務(wù)器上面，進(jìn)行計(jì)算分析，這比人工抄表更準(zhǔn)確、更高效、更透明。

10

為什么現(xiàn)在電表比以前快?

新的智能電表比機(jī)械表靈敏，更加精確，以前的機(jī)械表使用時(shí)間長了，會(huì)有一定的磨損和誤差，同時(shí)老的機(jī)械表需要一定的啟動(dòng)電流，以前像插頭不拔、電視待機(jī)，可能電表就不會(huì)走，但現(xiàn)在新的電表靠脈沖數(shù)顯示，而且非常精確，家電待機(jī)插頭不拔也走字，所以居民就感覺比以前走得快了。部分家電不開機(jī)，但待機(jī)也耗電，所以晚上睡覺應(yīng)關(guān)電視機(jī)總電源，熱水器、電腦、飲水機(jī)的插頭不用時(shí)要切斷等。特別夏、冬季節(jié)用電量較大，感覺電表轉(zhuǎn)的比往月更快。

除了以上問題外，我們還認(rèn)真匯總了近期大家關(guān)注的熱點(diǎn)問題，在此統(tǒng)一解答。希望能夠起到解疑釋惑、真誠溝通的作用，使這項(xiàng)新型服務(wù)模式能夠更加透明、便捷，為您的生活帶來更多方便!由于系統(tǒng)更新及服務(wù)工作量很大，在這個(gè)過程中一定還會(huì)有不盡如人意的地方，我們也在盡全力改進(jìn)不足，升級(jí)體驗(yàn)，衷心希望得到您的理解。

一、短信里的欠費(fèi)金額是怎么算出來的?為什么感覺電費(fèi)很多?

目前系統(tǒng)以電表底數(shù)為依據(jù)，每天計(jì)算，電量是從您上次交清電費(fèi)起，到收到短信當(dāng)天發(fā)生的實(shí)際用電量，如果預(yù)存電費(fèi)少于實(shí)際用電電費(fèi)，就會(huì)發(fā)送預(yù)警短信，您第一次接收到的欠費(fèi)中可能包含上個(gè)抄表周期未交納的電費(fèi)，以及截止您收到短信當(dāng)天的實(shí)際用電費(fèi)用。所以感覺欠費(fèi)很多的情況通常只會(huì)在轉(zhuǎn)為智能交費(fèi)后的第一個(gè)月出現(xiàn)，結(jié)清之后的電費(fèi)即為實(shí)時(shí)核算扣款。

舉例說明：

張三的抄表周期為每月1日，于7月20日收到短信提醒已轉(zhuǎn)為智能交費(fèi)用戶。7月22日他收到的欠費(fèi)提醒短信有兩種可能：

1、張三此前只結(jié)清了上個(gè)抄表周期也就是6月1日前的電費(fèi)，那么他的欠費(fèi)就包含從6月1日-7月22日的用電費(fèi)用;

2、如果7月1日之前的電費(fèi)早已結(jié)清，那么系統(tǒng)提醒的欠費(fèi)則為7月1日-22日的用電費(fèi)用。

所以，在您收到欠費(fèi)金額提醒后，要根據(jù)上次結(jié)清電費(fèi)的日期來進(jìn)行核對哦!

二、那我按照短信提醒中的欠費(fèi)金額交清了以后，為啥很快又提醒我電費(fèi)余額變成負(fù)的了?

如果您的預(yù)存金額不足未來5天使用，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)送短信提醒。所以只是結(jié)清當(dāng)前欠費(fèi)的話，仍會(huì)收到短信。建議您在結(jié)清欠費(fèi)的基礎(chǔ)上至少預(yù)存足夠5天使用的電費(fèi)金額。需要提醒的是，5天的電費(fèi)金額是根據(jù)您歷史用電量的平均值測算的，只是為了方便您根據(jù)情況進(jìn)行預(yù)存，不是實(shí)際扣費(fèi)金額。很多朋友在收到這個(gè)提醒后會(huì)誤認(rèn)為電表跑快了、扣多了，其實(shí)并沒有，這只是一個(gè)預(yù)存不足的提醒。

三、短信內(nèi)容里為什么只有欠費(fèi)，沒有表底數(shù)或電量，我們怎么核對?

在使用過程中，用電客戶對智能交費(fèi)業(yè)務(wù)提出了很多寶貴的建議，我們也在抓緊針對需求進(jìn)行系統(tǒng)新功能的升級(jí)。目前電E寶、掌上電力、微信等手機(jī)APP端即能查詢電表示數(shù)和電量電費(fèi)等信息，盡最大可能滿足客戶需求。要向您保證的是，我們的系統(tǒng)在核算方面是準(zhǔn)確無誤的，目前您可通過客戶經(jīng)理或營業(yè)廳進(jìn)行表底數(shù)等各種用電數(shù)據(jù)的查詢。

四、一欠費(fèi)就停電?萬一我一時(shí)忘記交費(fèi)就停電了可咋辦?

成為智能用電客戶后，當(dāng)可用余額小于等于“0”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給您發(fā)送停電預(yù)警短信，告知您應(yīng)于7日內(nèi)交納電費(fèi)，逾期停電。若欠費(fèi)7天后仍未繳納足額電費(fèi)，系統(tǒng)再次發(fā)送停電前告知短信。如您接收到短信的30分鐘內(nèi)仍未交費(fèi)，系統(tǒng)才會(huì)實(shí)施遠(yuǎn)程停電。也就是說，即使您已經(jīng)欠費(fèi)，也是在您繼續(xù)用電7天后，經(jīng)短信提醒仍未交費(fèi)，系統(tǒng)才會(huì)停電的。

五、為什么我沒收到短信?

1、如果您的帳戶余額充足系統(tǒng)就不會(huì)發(fā)送短信。2、預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼有誤，可通過您的客戶經(jīng)理或到您的轄區(qū)營業(yè)廳進(jìn)行核對、變更。

六、變?yōu)橹悄芙毁M(fèi)后，我覺得電表走的比以前快了，是不是智能電表用的電也算到我家電費(fèi)里面了?

智能電表的自身耗電量是不經(jīng)過電表，不入戶的，電量由供電公司承擔(dān)。針對智能電表常見謠言的科普知識(shí)，歡迎您點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行了解。

1、供電公司會(huì)故意提供小電表，讓電表轉(zhuǎn)得飛快嗎?

2、聽過很多傳說，今天徹底揭秘電表“跑得快”真相!

3、家里明明沒人住，為啥電表還在轉(zhuǎn)?

七、實(shí)行智能交費(fèi)后，以后還會(huì)不會(huì)在出電費(fèi)票?

請您放心，電費(fèi)票仍然保持不變，我們?nèi)匀粫?huì)按照電費(fèi)結(jié)算周期給您出據(jù)電費(fèi)發(fā)票，請您在每月五號(hào)以后到當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳打印您上月的電費(fèi)發(fā)票。

八、交費(fèi)渠道有哪些?

網(wǎng)絡(luò)渠道：電e寶、掌上電力、支付寶、微信等

現(xiàn)金渠道：供電營業(yè)廳、電費(fèi)代收點(diǎn)

原標(biāo)題:“十問電業(yè)局”的解答，讓您更了解智能交費(fèi)！