“現(xiàn)在辦理電力業(yè)務(wù)真方便，你看，我就是在手機(jī)上辦理的。”9月1日，家住莆田市城廂區(qū)霞林街道嶼上村的陳大姐站在家門口，賣力地向鄰居推銷起“掌上電力”APP來。陳大姐說，她在手機(jī)上提交申請(qǐng)沒多久，供電公司的人就和她聯(lián)系上門裝電表了，“營(yíng)業(yè)廳一次都沒跑”。

這是國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司全面落實(shí)省委省政府“一趟不用跑”和“最多跑一趟”辦事要求，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，精簡(jiǎn)用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)、報(bào)裝流程，著力減少用戶臨柜次數(shù)，努力實(shí)現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”,甚至“一次都不跑”的一項(xiàng)舉措。

近年來，國(guó)網(wǎng)福建電力主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，主動(dòng)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不斷創(chuàng)新供電服務(wù)手段，提升供電服務(wù)水平，為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。

推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型用電辦理便捷高效

辦電流程一直是用電客戶關(guān)心的內(nèi)容之一。

今年，依托互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù),國(guó)網(wǎng)福建電力將客戶辦電“路上跑”，轉(zhuǎn)移到“在線點(diǎn)”，充分拓展“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站等電子渠道的功能，新增低壓居民用電報(bào)裝等12類業(yè)務(wù)線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了14類用電業(yè)務(wù)辦理“一趟不用跑”，相對(duì)復(fù)雜的6類業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了“最多跑一趟”，極大方便了客戶用電業(yè)務(wù)辦理。截至今年6月底，福建省內(nèi)使用電子渠道的用電客戶數(shù)已達(dá)738.98萬戶，占全省用戶數(shù)的43.47%。

同時(shí)，國(guó)網(wǎng)福建電力以“減少客戶臨柜、優(yōu)化業(yè)務(wù)邏輯、提高流轉(zhuǎn)效率”為目標(biāo)，對(duì)低壓居民新裝、低壓居民增容、減容等14個(gè)辦電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化改造，合并或取消環(huán)節(jié)52項(xiàng)。

此外，為提升客戶用電工程報(bào)裝效率，確?？蛻粼缤懂a(chǎn)、早接電，國(guó)網(wǎng)福建電力以客戶需求為導(dǎo)向，在福州供電公司試點(diǎn)并取得實(shí)效的基礎(chǔ)上,今年在全省范圍內(nèi)推行建立客戶用電工程聯(lián)合服務(wù)柔性組織，通過理清業(yè)務(wù)界面、打破管理層級(jí)與部門壁壘，集約營(yíng)銷、運(yùn)檢等客戶用電工程主要參與部門的人員合署辦公，實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)、流程環(huán)節(jié)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和信息資源等四大方面融合，建立通暢高效、反應(yīng)快速的客戶用電工程報(bào)裝協(xié)同服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)協(xié)同更高效、流程再提速。

“以前用電工程報(bào)裝需要跑不同的部門，如今只要向用電工程聯(lián)合服務(wù)柔性組織客戶經(jīng)理遞交用電委托申請(qǐng)，供電企業(yè)客戶經(jīng)理立即‘一對(duì)一’主動(dòng)上門為我們勘察現(xiàn)場(chǎng)、確定電源點(diǎn)及供電方式，全過程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)直至工程送電，服務(wù)很周到。”福建省晉華集成電路有限公司總經(jīng)理助理鄭徑福說。

今年上半年，國(guó)網(wǎng)福建電力共辦理10千伏客戶用電工程4532戶，全流程平均時(shí)長(zhǎng)同比縮短32.83%。

創(chuàng)新作業(yè)模式讓燈先亮起來

7月17日，福建福州晉安區(qū)東華苑小區(qū)分接箱一段低壓電纜發(fā)生故障。國(guó)網(wǎng)福州供電公司迅速啟動(dòng)快速?gòu)?fù)電作業(yè)機(jī)制，采用低壓柔性電纜旁路作業(yè)法，僅用78分鐘便恢復(fù)了居民臨時(shí)供電。與以往搶修后才能復(fù)電的配網(wǎng)搶修舊機(jī)制相比，居民家中的燈至少提早5小時(shí)亮起來。

今年初以來，國(guó)網(wǎng)福建電力以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化搶修作業(yè)模式，實(shí)行配網(wǎng)故障“先復(fù)電后搶修”新機(jī)制，在發(fā)生配網(wǎng)故障、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，針對(duì)不同故障類型采取不同的臨時(shí)供電策略，綜合利用各類手段迅速搭建臨時(shí)供電網(wǎng)絡(luò)或使用替代裝置先行恢復(fù)客戶用電，再組織搶修，讓配網(wǎng)搶修提質(zhì)提速。

國(guó)網(wǎng)福州供電公司搶修工作負(fù)責(zé)人林篤蔚介紹：“目前，在福州城區(qū)內(nèi)，預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)長(zhǎng)超過90分鐘的配網(wǎng)故障工單，我們會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)先復(fù)電后搶修快速?gòu)?fù)電作業(yè)機(jī)制，盡可能地縮短客戶停電時(shí)間。”

今年上半年，福建全省高、低壓故障平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)分別縮短48.5分鐘、36.2分鐘。

與故障停電相比，計(jì)劃停電在電網(wǎng)建設(shè)、改造、檢修過程中是不可避免的。為減少計(jì)劃停電時(shí)長(zhǎng)，今年，國(guó)網(wǎng)福建電力制定了《配網(wǎng)十小時(shí)停電作業(yè)法指導(dǎo)意見》，以十小時(shí)內(nèi)完成配網(wǎng)停電作業(yè)為目標(biāo)，嚴(yán)格規(guī)范施工時(shí)長(zhǎng)測(cè)算、作業(yè)平衡、作業(yè)前期準(zhǔn)備，及停電操作、施工、復(fù)電操作等一系列工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格控制計(jì)劃停電時(shí)間。今年上半年，該公司計(jì)劃停電平均時(shí)長(zhǎng)同比減少1.95小時(shí)。

搭建優(yōu)質(zhì)交易平臺(tái)讓用戶盡享改革紅利

今年3月，福建省2017年首次年度發(fā)電企業(yè)與電力用戶直接交易成功舉行。截至目前，共有343家電力用戶與26家發(fā)電企業(yè)已經(jīng)參加了直接交易，交易電量348.09億千瓦時(shí)，減少企業(yè)用電成本約21.6億元，降低企業(yè)用能成本取得顯著效果，充分釋放改革紅利。

在新一輪電力體制改革中，國(guó)網(wǎng)福建電力積極支持和參與，配合政府有關(guān)部門制定福建省售電側(cè)改革試點(diǎn)方案及配套政策，為市場(chǎng)主體提供公平優(yōu)質(zhì)的交易服務(wù)。

電力直接交易是指符合準(zhǔn)入條件的電力用戶與發(fā)電企業(yè)按照自愿參加、自主協(xié)商的原則直接進(jìn)行的購(gòu)售電交易，電網(wǎng)企業(yè)按規(guī)定提供輸配電服務(wù)，有利于發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，放開用戶電力采購(gòu)和發(fā)電企業(yè)電力銷售的自主權(quán)，完善電價(jià)形成機(jī)制。

近年來，福建發(fā)電企業(yè)與電力用戶直接交易規(guī)模不斷增大，2015年、2016年分別完成交易131.15億千瓦時(shí)、222.54億千瓦時(shí)，分別同比增長(zhǎng)109.37%、69.68%。

原標(biāo)題:以客戶需求為導(dǎo)向 國(guó)網(wǎng)福建電力用心提升服務(wù)品質(zhì)