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“王屋鎮(zhèn)西街集貿(mào)市場(chǎng)停電了,請(qǐng)抓緊處理……”9月16日,河南濟(jì)源供電公司行風(fēng)檢查人員模擬故障報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),從值班電話接聽(tīng)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、技術(shù)裝備等方面檢驗(yàn)基層人員服務(wù)情況,查治短板,提高效能,樹(shù)立良好服務(wù)形象。供電服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)形象和客戶切身利益

2017-09-19 17:21:09 · 國(guó)網(wǎng)河南省電力公司濟(jì)源供電公司 閱讀:482
“王屋鎮(zhèn)西街集貿(mào)市場(chǎng)停電了,請(qǐng)抓緊處理……”9月16日,河南濟(jì)源供電公司行風(fēng)檢查人員模擬故障報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),從值班電話接聽(tīng)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、技術(shù)裝備等方面檢驗(yàn)基層人員服務(wù)情況,查治短板,提高效能,樹(shù)立良好服務(wù)形象。供電服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)形象和客戶切身利益

“王屋鎮(zhèn)西街集貿(mào)市場(chǎng)停電了,請(qǐng)抓緊處理……”9月16日,河南濟(jì)源供電公司行風(fēng)檢查人員模擬故障報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),從值班電話接聽(tīng)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、技術(shù)裝備等方面檢驗(yàn)基層人員服務(wù)情況,查治短板,提高效能,樹(shù)立良好服務(wù)形象。

供電服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)形象和客戶切身利益。濟(jì)源供電公司本著“規(guī)范真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)高效”的理念,利益“質(zhì)量月”活動(dòng)契機(jī),堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和質(zhì)量至上理念,扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量排查治理行動(dòng)。認(rèn)真制定檢查方案,發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督效能,精心抽調(diào)人員,以供電服務(wù)窗口為重點(diǎn),圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、便民服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié),采取查閱資料、走訪調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合,通過(guò)聽(tīng)、看、問(wèn)、找,深查業(yè)擴(kuò)流程運(yùn)作、突發(fā)故障搶修、便民交費(fèi)服務(wù)、臨時(shí)用電管理等制度執(zhí)行情況,切實(shí)了解現(xiàn)狀、弄清問(wèn)題、找準(zhǔn)短板。嚴(yán)格對(duì)照供電服務(wù)規(guī)范,對(duì)發(fā)現(xiàn)的制度執(zhí)行不力、日常行為不規(guī)范等現(xiàn)象及時(shí)糾正偏差,對(duì)相關(guān)人員實(shí)行質(zhì)量問(wèn)責(zé)。同時(shí),認(rèn)真梳理各類(lèi)意見(jiàn)和建議,研究討論客戶反映的熱點(diǎn)和訴求的焦點(diǎn),有針對(duì)性地制定改進(jìn)方案,明確責(zé)任主體,實(shí)行專項(xiàng)督辦,著力解決影響供電服務(wù)質(zhì)量的突出問(wèn)題。目前,該公司已完成15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、2個(gè)城區(qū)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)督查,整改問(wèn)題12例,從報(bào)裝手續(xù)簡(jiǎn)化、提高故障報(bào)修效率等方面優(yōu)化各類(lèi)措施17條,促進(jìn)服務(wù)治理提升。

此外,濟(jì)源供電公司建立通報(bào)制度,對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、城區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳的檢查情況、存在問(wèn)題、治理進(jìn)度等進(jìn)行通報(bào),督導(dǎo)相關(guān)人員加大整改力度,切實(shí)改進(jìn)服務(wù)短板,完善保障措施,持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量。

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