“停電了！”9月15日18時21分，吉林長春供電公司供電服務(wù)指揮中心突然接到一連串來自南關(guān)區(qū)利民街附近小區(qū)的停電報(bào)修電話。同時，集成自生產(chǎn)設(shè)備地理信息系統(tǒng)、配電調(diào)度自動化系統(tǒng)等系統(tǒng)發(fā)出的數(shù)據(jù)在指揮中心大屏幕上陸續(xù)彈出。綜合各項(xiàng)數(shù)據(jù)研判，故障范圍被迅速鎖定。當(dāng)搶修指令發(fā)送至該公司配電搶修班隊(duì)長高睿的手持終端上時，距離第一個報(bào)修電話打入的時間剛過去120秒。

　　6月15日，國網(wǎng)吉林省電力有限公司正式啟用智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，這個場景正是該公司在這個系統(tǒng)中創(chuàng)新加入一鍵報(bào)修模塊帶來的成果。

　　2013年年底，國網(wǎng)吉林電力完成了840萬塊智能電表的安裝改造任務(wù)，吉林省城市地區(qū)實(shí)現(xiàn)了智能電表采集覆蓋率100%。截至2015年12月28日，國網(wǎng)吉林電力完成1200萬塊智能電表的安裝、調(diào)試任務(wù)，該公司所供區(qū)域內(nèi)的客戶已全部使用上智能電表。

　　5年投資44億元，國網(wǎng)吉林電力智能電網(wǎng)末端現(xiàn)代化技術(shù)水平實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。該公司把握大局，結(jié)合實(shí)際，瞄準(zhǔn)變革　  創(chuàng)新重大任務(wù)，深化營銷集約轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化前端業(yè)務(wù)融合，狠抓各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了營銷管理的集約變革。

　　快速響應(yīng) 集約化帶來顛覆性服務(wù)新體驗(yàn)

　　從最初的“10分鐘繳費(fèi)圈”“5分鐘繳費(fèi)圈”到如今的智能營銷新格局，國網(wǎng)吉林電力智能營銷帶給用電客戶的感觸已經(jīng)不僅僅是方便那么簡單，還有高效、人性化、差異化的高能體驗(yàn)。

　　為適應(yīng)改革和市場競爭需要，國網(wǎng)吉林電力構(gòu)建以市場為導(dǎo)向、客戶為中心、高效便捷的服務(wù)體系，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變粗放服務(wù)為精準(zhǔn)服務(wù)。

　　構(gòu)建供電服務(wù)指揮中心。在實(shí)現(xiàn)智能繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，國網(wǎng)吉林電力按照人員集中、信息集成、管理集約的思路，在延邊供電公司試點(diǎn)完成供電服務(wù)指揮中心建設(shè)，合理配置班組和人員崗位，明確職責(zé)分工，不斷挖掘營銷和配電大數(shù)據(jù)價值，推進(jìn)專業(yè)系統(tǒng)信息共享、流程貫通，提高服務(wù)管控能力、響應(yīng)速度和處理效率。

　　因地制宜設(shè)立園區(qū)供電服務(wù)機(jī)構(gòu)。針對不同的園區(qū)規(guī)模和等級，國網(wǎng)吉林電力設(shè)置特定服務(wù)職責(zé)的供電服務(wù)機(jī)構(gòu)，主動對接園區(qū)發(fā)展規(guī)劃和重要客戶用電需求，保證服務(wù)及時高效。

　　整合資源 營銷管理的“廢”與“立”

　　“我當(dāng)時負(fù)責(zé)抄表的3個村都是山區(qū)，最遠(yuǎn)的村屯距離供電所將近50公里，每個月抄表往返都得跑150公里左右。”四平供電公司十家堡供電所農(nóng)電工劉軍說。然而，現(xiàn)在的劉軍卻只需端坐在辦公室，打開智能繳費(fèi)管理界面，就能查閱各類客戶繳費(fèi)情況、日電費(fèi)回收率、預(yù)收電費(fèi)情況。

　　國網(wǎng)吉林電力以智能繳費(fèi)為突破口，積極推動營銷管理集約變革，在延邊供電公司試點(diǎn)開展組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化工作，強(qiáng)化地市公司營銷部專業(yè)管理職能，將市縣客戶服務(wù)中心進(jìn)一步充實(shí)優(yōu)化，地市層面負(fù)責(zé)電量采集、核算發(fā)行、線上催費(fèi)、遠(yuǎn)程停復(fù)電等所有集約業(yè)務(wù)執(zhí)行，縣區(qū)層面負(fù)責(zé)配電運(yùn)維、采集運(yùn)維、開拓市場等屬地業(yè)務(wù)執(zhí)行，使試點(diǎn)單位營銷類班組由13類減少到9類，班組由23個減少到16個，精簡30.7%。

　　推行智能繳費(fèi)以來，國網(wǎng)吉林電力經(jīng)營效益明顯趨好，縣公司由近半數(shù)虧損變?yōu)槿坑?，這將為2017年全面消除累計(jì)虧損起到?jīng)Q定性作用。

　　不破不立，國網(wǎng)吉林電力順勢而為，全力打造營銷全業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺，建立以工單為驅(qū)動、后臺數(shù)據(jù)為支撐的運(yùn)營模式，構(gòu)建“小前端、大后臺”指揮體系，實(shí)現(xiàn)市縣一體化集約運(yùn)營、資源統(tǒng)一調(diào)度，將以　  往“市—縣—所—人”的工單傳遞流程，變?yōu)槭泄局苯拥饺说狞c(diǎn)對點(diǎn)，做到前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同。“營銷運(yùn)營中心成立后，我們的采集成功率由集約前的95%提高至99.75%，低壓客戶抄表例日由11天縮短至2天，臺區(qū)合格率由75%提高至92.3%，營銷管理質(zhì)量、效益、效率顯著提升。”延邊供電公司營銷部副主任馬峰花對營銷運(yùn)營中心建立后的成績贊不絕口。

　　整合后，該公司勞動效率明顯提升，核算發(fā)行縮短9個工作日；人均服務(wù)客戶數(shù)由1847戶提高到4618戶，勞動效率提高2.5倍；有60%營銷人員由重復(fù)性工作向市場拓展、客戶服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)控等全能型、智能型轉(zhuǎn)變，20%轉(zhuǎn)至非營銷崗位，減少社會用工成本9900萬元。

　　智能繳費(fèi) 打通數(shù)據(jù)應(yīng)用的“任督二脈”

　　智能繳費(fèi)使智能電表數(shù)據(jù)價值充分釋放。豐富的客戶數(shù)據(jù)資源，有利于供電公司從電桿電線、抄核收業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)售電商，向用能設(shè)計(jì)、電能替代方案的提供商拓展。

　　國網(wǎng)吉林電力以“三統(tǒng)一、一融合、三轉(zhuǎn)變”為思路，以設(shè)備運(yùn)維精益管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以配網(wǎng)自動化、營銷、調(diào)控等系統(tǒng)為依托，全面應(yīng)用移動作業(yè)，按照末端營配業(yè)務(wù)融合的原則改造搶修服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)由分散管理到統(tǒng)一協(xié)調(diào)的轉(zhuǎn)變、由定期　  分析向?qū)崟r管控的轉(zhuǎn)變、由被動搶修向主動搶修的轉(zhuǎn)變。

　　國網(wǎng)吉林電力大膽探索嘗試大數(shù)據(jù)深化應(yīng)用，建設(shè)全過程質(zhì)量管控平臺，與運(yùn)營監(jiān)測中心有效協(xié)同，細(xì)化營銷全過程管控，實(shí)時開展量價費(fèi)損等67項(xiàng)核心指標(biāo)數(shù)據(jù)分析，對流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警、監(jiān)督、管控、考核，變事后整改為事前預(yù)警、事中督辦，業(yè)擴(kuò)“五個時限”做到零超期，高壓業(yè)擴(kuò)接電時間平均縮短3.6個工作日。

　　智能繳費(fèi)打通了發(fā)輸變配用數(shù)據(jù)鏈，形成了完整的電力數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供支撐和參考。

　　智能繳費(fèi)業(yè)務(wù)帶來的數(shù)據(jù)資源，為國網(wǎng)吉林電力支撐企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效、助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了技術(shù)支撐。該公司充分研究分析智能電表大數(shù)據(jù)，結(jié)合自身實(shí)際，提出了費(fèi)控大數(shù)據(jù)應(yīng)用在配網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)備運(yùn)維、營銷服務(wù)等領(lǐng)域8個專業(yè)31個典型業(yè)務(wù)場景和為政府部門決策提供信息支撐的構(gòu)想，并將研究成果匯編形成了大數(shù)據(jù)促進(jìn)精益化管理的報(bào)告。目前，該公司正在開展客戶繳費(fèi)偏好、工業(yè)園區(qū)用能等12項(xiàng)大數(shù)據(jù)分析，深度挖掘客戶替代潛能，全面實(shí)施2017年電能替代行動計(jì)劃；完善線損輔助決策系統(tǒng)功能，確保以臺區(qū)線損為核心的承包機(jī)制科學(xué)合理；利用智能繳費(fèi)數(shù)據(jù)，支撐社會征信系統(tǒng)建設(shè)。