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　　寬敞舒適的沙發(fā)、驚險刺激的VR、萌噠聰明的“小智”、通俗易懂的科普……國慶中秋“雙節(jié)”長假剛結(jié)束，浙江衢州市民張曉霞走進國網(wǎng)衢州供電公司智慧電力體驗廳，眼前的這一幕讓她著實驚呆了。 　　為了深度推行“最多跑一次”改革，更好地改善客戶辦事感受，增添辦事多樣化的體驗，國網(wǎng)衢州供電公司率先在浙江省內(nèi)推出智慧電力體驗廳，進一步構(gòu)建新型智能互動營銷服務(wù)體系，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式應(yīng)

2017-10-16 00:00:00 · 工人日報 閱讀：360
　　寬敞舒適的沙發(fā)、驚險刺激的VR、萌噠聰明的“小智”、通俗易懂的科普……國慶中秋“雙節(jié)”長假剛結(jié)束，浙江衢州市民張曉霞走進國網(wǎng)衢州供電公司智慧電力體驗廳，眼前的這一幕讓她著實驚呆了。 　　為了深度推行“最多跑一次”改革，更好地改善客戶辦事感受，增添辦事多樣化的體驗，國網(wǎng)衢州供電公司率先在浙江省內(nèi)推出智慧電力體驗廳，進一步構(gòu)建新型智能互動營銷服務(wù)體系，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式應(yīng)

　　寬敞舒適的沙發(fā)、驚險刺激的VR、萌噠聰明的“小智”、通俗易懂的科普……國慶中秋“雙節(jié)”長假剛結(jié)束，浙江衢州市民張曉霞走進國網(wǎng)衢州供電公司智慧電力體驗廳，眼前的這一幕讓她著實驚呆了。


　　為了深度推行“最多跑一次”改革，更好地改善客戶辦事感受，增添辦事多樣化的體驗，國網(wǎng)衢州供電公司率先在浙江省內(nèi)推出智慧電力體驗廳，進一步構(gòu)建新型智能互動營銷服務(wù)體系，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式應(yīng)用空間。


　　體驗廳融合互動、科技、創(chuàng)新、智慧、體驗和科普6種元素為一體，設(shè)置智能引導(dǎo)區(qū)、電力發(fā)展區(qū)、電力科普區(qū)、電能替代區(qū)、清潔能源區(qū)、線上體驗區(qū)、電力成果區(qū)、智能家居區(qū)和國網(wǎng)商城體驗區(qū)9大功能區(qū)。


　　相比較過去的傳統(tǒng)營業(yè)廳，少了固定柜臺和工作人員，多了自助體驗和引導(dǎo)機器人；少了紙質(zhì)業(yè)務(wù)單據(jù)，多了線上自助辦理；少了等待與焦躁，多了舒適與留戀。掌上電力APP、電e寶、國網(wǎng)商城、微信公眾號等線上平臺為客戶提供了暢快的辦電服務(wù)，“誰最省電”大PK、“輝光放電”零距離、神奇“磁懸浮地球”等電力科普小游戲更是讓孩子們愛不釋手，安全用電知識科普的同時，感受電的獨特魅力。


　　“您好，張曉霞，我們又見面了，很高興為您服務(wù)！”面對市民張曉霞的再次體驗，體驗廳的“廳主”機器人“小智”快速地上前“招呼”著客戶名字，精準(zhǔn)的報名則是得益于首次見面時安裝在“小智”頭部的攝像頭“掃描”客戶臉部區(qū)域后建立的客戶“標(biāo)簽庫”。


　　這次張曉霞要辦理的是電費查詢和繳納，在“小智”的介紹和引導(dǎo)下，他們來到了線上體驗區(qū)，登陸平板電腦上的“掌上電力”APP，在辦理步驟的提示下，業(yè)務(wù)很快就搞定了。除了繳費這一基本功能外，線上體驗區(qū)還能辦理用電申請、用電故障在線報修、停電信息查詢和業(yè)務(wù)問題咨詢等業(yè)務(wù)。


　　“這個體驗廳不僅能辦業(yè)務(wù)，更大的特點是有許多互動體驗項目，孩子在跟我一起來的時候很感興趣，體驗項目很有魅力，既好玩又長知識。”張曉霞評價道。


　　“以電代煤，以電代油，電從遠方來，來的是清潔電。”在體驗廳的一角，“小智”正熱情地給市民介紹著水力、風(fēng)力和光伏發(fā)電的知識以及用于綠色出行的停放在一旁的新能源電動汽車。


　　“它不光長的可愛，能力還強得很，除了能引導(dǎo)和為客戶提供電力業(yè)務(wù)咨詢外，還能與客戶進行有趣的互動呢。”談起“小智”的功能，國網(wǎng)衢州供電公司營銷部林芳激動地說道。


　　全新型的互動體驗廳，“溫馨家庭”式的體驗感受，入廳的市民們連連拍手稱贊。除此之外，自今年以來，國網(wǎng)衢州供電公司以客戶需求為導(dǎo)向不斷變革創(chuàng)新服務(wù)模式，全國電力系統(tǒng)率先踐行的《智能互動、全程透明的辦電服務(wù)新模式》榮獲首屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽的一等獎，全國首推房電水氣聯(lián)動過戶，電力服務(wù)全省首次融入政府“四個平臺”建設(shè)……這一系列的創(chuàng)新舉措都是為了衢州城區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)的市民百姓們辦電更方便、更舒適、更高效，省心、省力、不跑腿。


　　下一步，國網(wǎng)衢州供電公司將繼續(xù)深化互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)新模式，繼續(xù)解決老百姓關(guān)心的小事、瑣事、身邊事，努力打造公用事業(yè)服務(wù)典范。


　　

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