五年前，北京地區(qū)運行智能電表總數(shù)170萬，占全部居民客戶的25%。

　　今天，北京地區(qū)運行智能電表總數(shù)762萬，占全部居民客戶的98.5%。

　　五年，北京地區(qū)智能電表客戶占比從25%到98.5%。繳費方式上，由柜臺繳電費變?yōu)?ldquo;足不出戶”網(wǎng)絡(luò)方式購電；由原來余額不足造成的停電，如今可享受“遠程應(yīng)急送電”服務(wù)；在搶修方面，由無法預(yù)計的維修時間此刻已可通過手機實時精準監(jiān)測等等。

　　“五年間，智能電表每年可發(fā)現(xiàn)北京地區(qū)計量設(shè)備故障及用電信息異常70萬次，每年可追補電費2300多萬元。”國網(wǎng)北京市電力公司營銷部計量處處長李冀表示，“智能電表采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)都是最客觀的，記錄的用電信息數(shù)據(jù)是最真實的，就像遍布在大街小巷的攝像頭隨時保障著客戶用電便捷可靠安全。”李冀是從事電力行業(yè)的一位資深“老人”。他見證了北京地區(qū)智能電表的從無到有、從摸索到專業(yè)。

　　如今，智能電表已給千家萬戶提供便捷，然而這一切并不是一蹴而就，智能電表的普及和改革之路走的可謂艱辛。

　　抄表工的嬗變

　　一支筆、一個本、一沓收據(jù)、一個挎包、一個手電筒……在抄表的路上，抄表員們經(jīng)住了六月炎炎烈日的烘烤；經(jīng)住了三九隆冬的寒風凜冽大雪紛飛；經(jīng)住了大風沙塵的肆意襲擾；也經(jīng)住了暴雨過后泥濘的坎坷道路。

　　“抄電表看似簡單，但卻是一個需要體力、腦力和精力的工作。”國網(wǎng)北京市電力公司門頭溝供電公司龍泉供電所計量專責工郭陽接受記者采訪時表示，“智能電表大規(guī)模普及之前，我們抄表是有規(guī)定時間的，無論刮風下雨、酷暑嚴寒都要盡職盡責，如果客戶白天不在家，就得晚上去抄；如果幾天不在家，就得幾天后去補抄，或者粘貼通知單告知客戶。”

　　智能電表自動抄表功能，提高了數(shù)據(jù)的準確性，避免了因人工錯抄、抄表不及時給市民造成的麻煩；智能電表系統(tǒng)每天可自動定時抄表，提高了抄表的實時性，為客戶準確查詢、靈活繳費、余額提醒等服務(wù)措施提供技術(shù)支撐平臺；為國家節(jié)能能源、合理用電提供快速便捷的決策分析數(shù)據(jù)。

　　隨著智能電表的普及，北京地區(qū)原來的抄表工已經(jīng)發(fā)生改變。

　　“我們舍棄了一筆一本的單一服務(wù)，邁進了以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控監(jiān)測為主的多功能服務(wù)時代。通過系統(tǒng)檢測，可以查詢電壓、電流、使用電量、剩余電量，便利了客戶，也提高了我們的效率和監(jiān)管力度。”門頭溝供電公司龍泉供電所裝表接電專責工閆冰告訴記者，“就目前而言，門頭溝地區(qū)只有拆遷轄區(qū)的零散戶還需要抄表員抄表，少量后付費的非居民還需要抄表，基本已經(jīng)告別抄表的時代。”

　　“ 最初，一部分老百姓對更換智能電表不太理解，認為換表是為了多收電費，還有社會上關(guān)于智能電表走的快的傳聞也讓老百姓產(chǎn)生抵觸和拒換的情緒。”李冀表示。

　　為了充分尊重客戶的知情權(quán)，北京市電力公司在換表前一周會進入小區(qū)進行宣傳，在顯著位置張貼換表通知，并嚴格按照通知時限開展換表，換表信息請客戶確認，對于部分長期不在家客戶開展預(yù)約上門換表服務(wù)，換表當日還會在現(xiàn)場設(shè)置客戶咨詢解答點，解答客戶疑問，換表后將按通知時限要求將新的購電卡發(fā)放至客戶手中。

　　為提升智能電表換裝工作質(zhì)量，國網(wǎng)北京電力精心制作了《智能電表換裝工作標準化流程（試行）》。流程中的每個細節(jié)都是經(jīng)過仔細推敲的，即便是敲門的力度、說話的語氣、安裝過程中的語言交流都是有嚴格要求的，從而提升客戶滿意度。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”加速智能電表普及進程

　　30元預(yù)付電費，是2014年北京電力公司向首都居民推出的一項獨享服務(wù)。家住北京市的智能電表客戶，只要拔打95598供電服務(wù)熱線，就可以申請該項服務(wù)。這也是北京電力公司仔細分析智能電表客戶需求，經(jīng)過大量準備工作后的一種便民服務(wù)舉措。

　　李冀介紹說，“熱線工作人員在核實客戶客戶編號等基本信息后，將通過遠程信息系統(tǒng)，向客戶預(yù)支30元電費，電費下發(fā)成功后發(fā)送短信告知客戶?？蛻糁恍枋謩雍仙献约议_關(guān)，就可以恢復(fù)用電，而30元預(yù)支電費將在客戶下次購電時自動扣除。目前，每年有約20萬客戶申請此項服務(wù)。”

　　近年來，國網(wǎng)北京電力結(jié)合智能電能表開展了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)”。智能電表的繳費方式是在現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點、銀行柜臺等基礎(chǔ)上，通過手機客戶端、微信、支付寶、電費充值卡等方式購電。購電后平均在7分鐘內(nèi)將所購電費下發(fā)至客戶電表內(nèi)。這樣就可以“足不出戶”進行購電。截至目前，線上繳費方式已占居民客戶購電數(shù)量的70%。

　　“還有‘戶號標識’，也是我們北京電力公司獨有的服務(wù)”，李冀強調(diào)說，“客戶編號終身唯一，打印在智能電表購電卡正面右下角，客戶可使用該編號通過網(wǎng)站、手機客戶端、支付寶、微信等平臺，進行購電交費及用電信息查詢。這項工作都是通過人工核實的，雖然工作量很大很麻煩，但是客戶在辦理各項業(yè)務(wù)時會更加方便。”

　　智能電表將成為物聯(lián)網(wǎng)時代重要支點

　　在提升居民用電服務(wù)的路上，北京電力一直力爭完美。如今，市民申請應(yīng)急送電服務(wù)不止撥打95598供電服務(wù)熱線這一種渠道，還可以通過“掌上電力”APP來申請此項服務(wù)。這也是北京電力積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”的一項新舉措。

　　記者采訪了解到，北京地區(qū)的“掌上電力”已具備支付購電、用電查詢（包含電量電費查詢、交費購電記錄查詢、電費余額查詢）、網(wǎng)點導(dǎo)航、服務(wù)定制（APP信息推送、短信服務(wù)、電費電子賬單）、停電公告、在線客服（包括自助客服、熱線直撥）、用電查詢密碼修改、用電知識（包括服務(wù)指南、資費標準、服務(wù)承諾、用電常識）等多個功能模塊，服務(wù)能力不斷升級。

　　“不過，智能電表在停電時不能報送停電事件是目前智能電表存在的缺失。”李冀表示，國網(wǎng)北京電力目前正在研發(fā)改良該功能，“如果智能電表可以自動報送停電信息，我們就能第一時間派工作人員進行維修，進一步縮短了維修時間，也減少了客戶的麻煩。”

　　也許，未來的某一天，當你走進家門，電燈已自動為你打開，空調(diào)也調(diào)節(jié)到舒適的溫度，空氣凈化器對空氣質(zhì)量已做好調(diào)整，甚至家中的音響設(shè)備也剛好播放到你最喜歡的那一首。

　　從電器到家居，從電力到生活方式，各個設(shè)備都通過智能電表自動化的進行著能效管控。這就是改變我們未來的生活，一塊小小的電表不可忽視的力量。