海口供電局工作人員向石山鎮(zhèn)榮堂村村民發(fā)放宣傳手冊(cè)，講解客戶經(jīng)理職責(zé)。姚其欣 攝

　　今年國(guó)慶黃金周，海南省鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)十分火熱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日—8日，全省共接待游客410.30萬(wàn)人次，其中，鄉(xiāng)村旅游接待107.49萬(wàn)人次，占比超四分之一。鄉(xiāng)村游的火熱對(duì)電網(wǎng)特別是配電網(wǎng)的供電能力及服務(wù)提出了更高的要求。

　　為更好地落實(shí)海南省委省政府關(guān)于五年建設(shè)一批百個(gè)特色小鎮(zhèn)、千個(gè)美麗鄉(xiāng)村的重要部署，海南電網(wǎng)公司印發(fā)了《“喜迎十九大點(diǎn)亮‘美麗海南百鎮(zhèn)千村’”活動(dòng)實(shí)施方案》，所屬各供電局也制定了專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)措施，全力做好美麗鄉(xiāng)村和風(fēng)情小鎮(zhèn)建設(shè)電力供應(yīng)服務(wù)工作。

　　客戶經(jīng)理貼心服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)

　　“大姐，這是我們的客戶經(jīng)理服務(wù)卡，以后只要一個(gè)電話聯(lián)系我，我就會(huì)第一時(shí)間幫您解決用電問(wèn)題。”10月9日，海南電網(wǎng)公司?？诠╇娋质焦╇娝瑓^(qū)客戶經(jīng)理符桂乾來(lái)到石山鎮(zhèn)榮堂村，向當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)放服務(wù)卡。

　　石山鎮(zhèn)旅游資源優(yōu)越，有雷瓊世界地質(zhì)公園的火山口遺跡群和千姿百態(tài)的溶洞群。2016年，石山鎮(zhèn)在全國(guó)率先探索提出了“1+2+N”的互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)小鎮(zhèn)新模式，即通過(guò)搭建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)綜合運(yùn)行平臺(tái)，建設(shè)運(yùn)營(yíng)管控中心和大數(shù)據(jù)中心，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售、新農(nóng)民培訓(xùn)、農(nóng)村政務(wù)管理等提供全方位的服務(wù)。

　　農(nóng)村的快速發(fā)展離不開(kāi)電力的有力支撐。為服務(wù)好特色小鎮(zhèn)、美麗鄉(xiāng)村，?？诠╇娋纸^(qū)域客戶經(jīng)理服務(wù)制度，配置59名客戶經(jīng)理，對(duì)?？诘貐^(qū)納入“美麗海南百鎮(zhèn)千村工程”建設(shè)范圍的10個(gè)風(fēng)情小鎮(zhèn)及121個(gè)鄉(xiāng)村提供便捷的用電服務(wù)。

　　為讓用戶更直觀地了解這項(xiàng)服務(wù)，自今年7月份以來(lái)，?？诠╇娋秩鎲?dòng)客戶走訪活動(dòng)，組織印刷了近6萬(wàn)份客戶經(jīng)理服務(wù)卡，讓客戶經(jīng)理手持客戶經(jīng)理服務(wù)卡及相關(guān)用電業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，走街串巷，挨家挨戶走訪客戶。服務(wù)卡上不僅印有客戶經(jīng)理姓名、服務(wù)電話、投訴舉報(bào)電話等信息，還附上官方微信服務(wù)號(hào)二維碼及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳地址，引導(dǎo)客戶通過(guò)遠(yuǎn)程手段享受便利用電服務(wù)。

　　“客戶經(jīng)理就相當(dāng)于供電服務(wù)推廣的傳聲筒、客戶訴求收集的意見(jiàn)箱、客戶關(guān)系維系的連心橋和貼心的‘電保姆’。”符桂乾介紹。

　　據(jù)介紹，客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容除了主動(dòng)上門(mén)了解客戶用電需求、指導(dǎo)客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)、開(kāi)展用電咨詢(xún)服務(wù)、及時(shí)傳遞或跟蹤解決客戶等問(wèn)題外，還要和村委會(huì)保持聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)政府建設(shè)項(xiàng)目，做好“百千工程”建設(shè)用電指導(dǎo)工作。

　　融入特色建電網(wǎng)，鄉(xiāng)村更添魅力

　　“現(xiàn)在生活好了，熱水器、空調(diào)、冰箱哪個(gè)都要用電，如果沒(méi)有放心可靠的電力供應(yīng)，我們的農(nóng)家樂(lè)咋辦得起來(lái)？”瓊海市北仍村的王老板看著成群結(jié)隊(duì)前來(lái)吃飯的游客，欣喜之情溢于言表。

　　旅游業(yè)的發(fā)展給瓊海鄉(xiāng)村旅游帶來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生機(jī)，僅北仍村，就有10多家農(nóng)家樂(lè)和民宿。目前，村里還正在建設(shè)新民宿，將來(lái)更多游客就能在北仍村學(xué)海南活、吃海南菜，欣賞天然的田園風(fēng)情了。這對(duì)電網(wǎng)改造如何融入北仍村的村容村貌、不破壞自然環(huán)境提出了更高的要求。

　　“原來(lái)的線路沿著這條路穿村而過(guò)，不僅不美觀，而且離居民區(qū)近，還有安全隱患。改造時(shí)我們重新布線，讓線路沿著村里人行棧道走，雖然增加了費(fèi)用，但村里的美觀了，亂接亂拉電線少了。”站在村里人行棧道上，北仍村供電臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人王國(guó)望指著改造后的線路說(shuō)。

　　“供電局升級(jí)改造后，電壓更穩(wěn)定了，供電更充足了，我們的生意也越來(lái)越紅火了。”瓊海博鰲鎮(zhèn)美雅村萬(wàn)泉河舊事農(nóng)家樂(lè)的符副總經(jīng)理說(shuō)，今年他去供電局報(bào)裝增容了，很快就來(lái)人給增容。增容之后，他把原來(lái)用的煤氣爐全部換成電磁爐，燒烤全部換成電動(dòng)爐烤省時(shí)又省人工，兩項(xiàng)省下來(lái)，一年可以省18萬(wàn)多元。

　　據(jù)介紹，瓊海供電局主動(dòng)與政府部門(mén)聯(lián)系，將美麗鄉(xiāng)村建設(shè)與農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)緊密結(jié)合，出臺(tái)了《“美麗海南百千工程”客戶服務(wù)工作方案》，針對(duì)該市8個(gè)特色小鎮(zhèn)、37個(gè)美麗鄉(xiāng)村不同特點(diǎn)定制特色服務(wù)。特別是結(jié)合瓊海本地鄉(xiāng)村建筑格局、景觀布置等情況，在現(xiàn)場(chǎng)勘察后就對(duì)電氣、線路、材料配置等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，確保改造后的電網(wǎng)設(shè)施與海南本地鄉(xiāng)村風(fēng)格協(xié)調(diào)。

　　除了100%配置客戶經(jīng)理，海南電網(wǎng)公司所屬各供電單位將常態(tài)化每周開(kāi)展業(yè)擴(kuò)新裝客戶100%回訪，每月定期開(kāi)展業(yè)擴(kuò)專(zhuān)項(xiàng)稽查，嚴(yán)厲查處業(yè)擴(kuò)免費(fèi)裝表等投資界面相關(guān)政策執(zhí)行不到位的行為，每月通報(bào)考核業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)情況，推進(jìn)業(yè)擴(kuò)“快報(bào)快裝”服務(wù)。10月底前，該公司各單位還將完成“走進(jìn)百鎮(zhèn)千村‘電力互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)’”現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，大力推廣95598微信服務(wù)號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等遠(yuǎn)程業(yè)擴(kuò)辦理等，為“百千工程”建設(shè)提供更加快捷便利的供用電服務(wù)。同時(shí)，各單位將每月考核95598受理的客戶訴求解決及時(shí)率，確保“美麗海南百千工程”涉及的客戶問(wèn)題及時(shí)解決，全力做好海南省美麗鄉(xiāng)村和風(fēng)情小鎮(zhèn)建設(shè)電力供應(yīng)服務(wù)工作。