近年來，國網(wǎng)浙江省電力有限公司持續(xù)提升業(yè)擴服務效率，深挖電能替代市場潛力，改造升級農村電網(wǎng)，創(chuàng)新服務拓展營銷渠道。今年1～10月，該公司累計完成售電量2992億千瓦時，同比增長8.3%。

　　“這一年供電公司不但為我們節(jié)省了100多萬元生產(chǎn)成本，還救活了企業(yè)?！?1月19日一大早，浙江清大特種材料廠總經(jīng)理丁青月來到服務營業(yè)廳與國網(wǎng)浙江電力續(xù)簽“以租代售”服務合同。在該企業(yè)被政府列入治污關停的“黑名單”后，國網(wǎng)浙江電力全力協(xié)助企業(yè)完成“煤改電”項目，并以變壓器“以租代售”的方式為企業(yè)節(jié)約生產(chǎn)成本，使原本面臨倒閉的清大特種材料廠真正實現(xiàn)轉型升級。

　　“最多跑一次” 

　　快速響應客戶需求 

　　“起初我只是抱著試試看的想法在‘掌上電力’APP上申請了用電業(yè)務，沒想到兩分鐘后就有人和我聯(lián)系上門服務，一趟都沒跑就把事兒辦了，真是省心又省力?！?1月15日，溫州永新皮革廠廠長楊永新看著即將送電的1000千伏安變壓器，興奮地說。

　　在家申請用電業(yè)務，得益于國網(wǎng)浙江電力推出的居民、企業(yè)辦事“最多跑一次”工作。結合浙江省政府實施的“最多跑一次”改革，該公司加速推進供電服務轉型，分批分步實現(xiàn)居民、企業(yè)辦電“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。該公司建立了包括網(wǎng)上辦理、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理在內的全天候、線上線下多元化服務渠道，電子渠道客戶規(guī)模已達到1935萬戶，通過電子渠道交費占總量的15.66%。目前，所有居民用電和企事業(yè)單位日常用電等16類業(yè)務可實現(xiàn)“一次都不跑”，企事業(yè)單位相對復雜的5類辦電業(yè)務實現(xiàn)了“最多跑一次”，有效減少了客戶往返營業(yè)廳次數(shù)，實現(xiàn)了快速響應客戶需求。

　　讓居民、企業(yè)辦電“少跑腿”，要靠內部流程簡化和營銷業(yè)務轉型。國網(wǎng)浙江電力為提高辦電服務效率，大力破除企業(yè)內部業(yè)務壁壘，實施服務前端營配調業(yè)務融合、系統(tǒng)集成和信息共享，建成服務調度平臺，集中受理線上辦電業(yè)務，統(tǒng)一調度現(xiàn)場服務資源，流程總環(huán)節(jié)壓縮66.1%，線上服務需求與線下服務資源實現(xiàn)了高效對接。同時該公司面向客戶推出新裝、增容等業(yè)擴業(yè)務一證受理、預約服務等新舉措，全省高壓、低壓居民、低壓非居民客戶業(yè)擴平均時限分別下降了21.8%、35.7%和30.4%。

　　面對售電側改革和技術發(fā)展新形勢，國網(wǎng)浙江電力加快實施“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務應用工作，初步積累了以客戶全周期為主線的大數(shù)據(jù)應用經(jīng)驗，并將成果應用至高、低壓客戶電費風險防控中，使全省高、低壓客戶逾期交費率分別下降16.49%和14.12%，平均回款時長分別縮短1.58天和1.84天。

　　深挖電能替代潛力 

　　助力生態(tài)浙江建設 

　　將船上的電源插頭插入岸電箱充電插口，用取電卡在刷卡區(qū)一刷，船上的燈就亮了。“確實很方便，沒噪聲，又省錢?！必洿？吭谡憬莩菛|水上服務區(qū)，船主莘師傅對岸電贊不絕口。

　　浙江岸電起步早、發(fā)展快，已經(jīng)形成一套有政策支持、企業(yè)推動、市場運營等多維度推動的可借鑒推廣經(jīng)驗。浙江率先實施船舶排放控制區(qū)，發(fā)布岸電推廣應用指導意見，創(chuàng)新建立港航、電網(wǎng)及港口等多方合作模式，積極創(chuàng)建綠色港口，建成省級岸電運營服務平臺，實現(xiàn)岸電互聯(lián)互通。目前，浙江共建成岸電設施428套。其中，京杭大運河浙江段投運130余套岸電設施，實現(xiàn)了浙江段水上服務區(qū)岸電全覆蓋。據(jù)測算，京杭大運河浙江段使用岸電系統(tǒng)后，年可減少燃油消耗約1250噸，減排二氧化碳3950噸，相當于種植了21萬棵樹，減排效果明顯。

　　此外，國網(wǎng)浙江電力還深挖電能替代市場潛力，通過構建數(shù)據(jù)分析體系、建立數(shù)據(jù)分析模型、制訂精準營銷策略，為潛在客戶定制個性化“一戶一策”推廣方案。

　　截至10月底，國網(wǎng)浙江電力完成替代項目3324個，實現(xiàn)替代電量61.95億千瓦時，折合節(jié)約標煤約249萬噸，減排二氧化碳616萬噸，助力浙江創(chuàng)建全國首個清潔能源示范省。

　　創(chuàng)新服務搶占市場 

　　大力推進增供擴銷 

　　“現(xiàn)在我們中港小微園的變壓器和線路運行維護全由供電公司負責，不再需要業(yè)主自己操心了。供電服務真正讓我們得到了實惠?！?1月27日，溫州供電公司濱海供電所負責人帶領技術骨干走訪中港小微園內企業(yè)客戶時，一家文具用品企業(yè)負責人高興地說。

　　浙江民營經(jīng)濟發(fā)展迅速，為推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，浙江各地又改造和新建了大量的小微集聚園。這些小微園區(qū)入駐企業(yè)數(shù)量多、生產(chǎn)規(guī)模小、負荷需求變化快，如果采取傳統(tǒng)大工業(yè)園供電模式將造成電力供需脫節(jié)、企業(yè)成本增加等問題。同時，在電力體制改革售電市場放開的形勢下，園區(qū)的二次供電形態(tài)，也存在電力客戶流失的風險。

　　“這么大容量的配電工程如同擺設，這得讓小微園損失多少啊?”溫州供電公司員工董怡忠開始想辦法。隨后，他和同事們不斷上門造訪和實地考察，記錄園區(qū)規(guī)模和用電特點，了解小微企業(yè)運營狀況。經(jīng)綜合分析，董怡忠和同事為類似的小微集聚園研究出了一套全新的供電方案。

　　小微園區(qū)采取小企業(yè)租用廠房的運作模式，入園企業(yè)基本都沒有獨立產(chǎn)權。此前，按照相關產(chǎn)權歸屬，整個園區(qū)只有一個電力戶號，企業(yè)電費由園區(qū)收取。入園的小微企業(yè)拿不到電費發(fā)票，沒辦法準確測算用電成本。小微園區(qū)實行新的供電方案后，戶號設立不再以傳統(tǒng)的產(chǎn)權為單位，改以營業(yè)執(zhí)照為單位，供電公司為小微園區(qū)內符合條件的小微企業(yè)單獨建檔立戶，執(zhí)行相應銷售電價，并根據(jù)企業(yè)入駐變化情況提供相應供電服務。幫助小微企業(yè)明晰成本、控制支出，昔日的困擾一下子得到徹底解決。

　　新的供電方案執(zhí)行后，供電公司來當小微企業(yè)“管家”，小微企業(yè)再無后顧之憂，浙江小微集聚園供電服務難題得到了有效解決，用電量大幅上升，園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)運行成本也有效降低。今年1～10月，國網(wǎng)浙江電力售電量同比增長8.3%，增幅比1～9月上升0.7個百分點。