11月21日，國家能源局公布了12398能源監(jiān)管熱線10月份投訴舉報處理情況通報。在新能源和可再生能源行業(yè)，主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費用結(jié)算不及時等問題。


2017年10月，國家能源局12398熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息6304件，環(huán)比增加4.46%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴410件，占有效信息的6.50%；舉報16件，占有效信息的0.25%；咨詢5145件，占有效信息的81.61%；表揚、求助、建議等其他方面733件，占有效信息的11.63%。

按反映渠道分類，12398電話6242件，傳真1件，電子郵件61件。（2017年10月收到有效信息情況見表一）

2017年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類4921件，占78.06%；新能源和可再生能源行業(yè)類682件，占10.82%；石油天然氣行業(yè)類96件，占1.52%；煤炭行業(yè)類2件，占0.03%；其他事項603件，占9.57%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共369件。從業(yè)務(wù)分類情況看，項目建設(shè)方面3件，占0.81%;電力安全方面24件，占6.5%;市場準(zhǔn)入方面4件，占1.08%;供電服務(wù)方面323件，占87.53%;成本價格和收費方面11件，占2.98%;其他方面4件，占1.08%。（2017年10月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）

2017年10月，各省（自治區(qū)、直轄市）按照有效信息數(shù)量排序，廣東、河南、河北等省列全國前10位；按照投訴舉報數(shù)量排序，廣東、河北、內(nèi)蒙古等省排在全國前10位；按照百萬人均投訴舉報率排序，內(nèi)蒙古、海南、山西等省位于全國前10位。（2017年10月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三）

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題: 一是個別地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱，頻繁停電、局部線路電壓低，影響群眾正常生活；二是個別供電公司在變更用戶用電性質(zhì)時未履行告知義務(wù)；三是個別電力設(shè)施距離住宅過近，線路破損老化，存在安全隱患等。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費用結(jié)算不及時等問題。

2017年10月，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出監(jiān)管機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的235件投訴舉報進(jìn)行了受理，其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時轉(zhuǎn)辦。

2017年10月，已辦結(jié)投訴舉報471件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn))，回訪率為77.92%，回訪滿意率84.74％。（2017年10月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件）

附件1：2017年10月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況通報

附件2：2017年10月12398熱線典型光伏投訴舉報事項具體處理情況通報

被投訴單位：

國網(wǎng)遼寧省電力有限公司鞍山供電公司

投訴問題：

鞍山市岫巖滿族自治縣群眾反映，其6月份申請10kv光伏發(fā)電設(shè)備并網(wǎng)，但當(dāng)?shù)毓╇姽疽恢蔽从璨⒕W(wǎng)。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。用戶所在臺區(qū)變壓器已嚴(yán)重超過負(fù)荷，暫無法并網(wǎng)。經(jīng)協(xié)調(diào)督促，供電公司已上報該臺區(qū)改造方案，計劃于11月實施改造，待滿足并網(wǎng)條件后即辦理相關(guān)手續(xù)。用戶表示認(rèn)可。

被投訴單位：

國網(wǎng)陜西省電力公司渭南供電公司

投訴問題：

渭南市臨渭區(qū)群眾反映，2016年6月安裝光伏發(fā)電，2017年8月份繳納稅費，但供電公司一直未進(jìn)行結(jié)算。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。用戶提供的黑白身份證復(fù)印件清晰度差，工作人員未能及時溝通，導(dǎo)致財務(wù)進(jìn)行備案時反復(fù)操作，未能及時將相關(guān)費用撥付到位。已要求供電企業(yè)向用戶解釋說明。目前，相關(guān)費用已發(fā)放到位。用戶對處理結(jié)果表示滿意。

被投訴單位：

國網(wǎng)河南省電力公司周口供電公司

投訴問題：

周口市項城市群眾反映，2016年12月安裝光伏發(fā)電并已并網(wǎng)，咨詢供電企業(yè)稱2017年8月份發(fā)放，但現(xiàn)在還沒發(fā)放。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。用戶安裝光伏發(fā)電，電費三個月發(fā)放一次。因當(dāng)?shù)囟悇?wù)局與供電公司未簽訂代開自然人光伏發(fā)票協(xié)議,造成電費無法發(fā)放，預(yù)計11月10日前處理完成。已向用戶解釋，用戶表示認(rèn)可。

被投訴單位：

南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司黔東南供電局

投訴問題：

黔東南苗族侗族自治州凱里市群眾反映，其光伏發(fā)電設(shè)備于2016年10月并網(wǎng)，電費一直沒有結(jié)算，向95598供電服務(wù)熱線及供電公司反映，未解決。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。因供電公司責(zé)任導(dǎo)致電費未及時結(jié)算。已責(zé)令供電公司整改，供電公司計劃于9月完成抄表及結(jié)算工作，用戶對處理結(jié)果表示滿意。